Conditions générales d'utilisation et de vente

Version du 29 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales (« CGU ») encadrent l'utilisation du site https://siraplateforms.com et de l'application SIRA, éditée par Suzanne Khalisse SAGNE, entrepreneure individuelle sous le nom commercial SIRA PLATEFORMS (voir les mentions légales). Utiliser l'application ou passer commande vaut acceptation des CGU.

SIRA est une plateforme de mise en relation entre des clients, des cuisiniers particuliers qui préparent des repas faits maison, et des livreurs. La vente d'un plat est conclue entre le client et le cuisinier ; SIRA fournit la plateforme, organise la livraison et sécurise le paiement.

2. Compte

L'application est réservée aux personnes âgées d'au moins 18 ans.
La création d'un compte nécessite un numéro de téléphone, vérifié par un code reçu par SMS avant la première commande.
Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et des informations fournies, qui doivent être exactes.
SIRA peut suspendre un compte en cas de fraude, d'abus ou de manquement aux présentes CGU.

3. Commandes

Les plats, leurs prix et leurs disponibilités sont fixés par chaque cuisinier. Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA).
Le récapitulatif affiché avant validation indique le prix des plats, les frais de livraison et, le cas échéant, les frais de service. Le montant total est celui que vous payez.
La commande est ferme une fois confirmée par le cuisinier. Vous suivez ensuite la préparation et la livraison dans l'application.
À la livraison, vous confirmez la réception en communiquant au livreur le code à 4 chiffres affiché dans l'application.

4. Paiement

Moyens de paiement acceptés : Wave, Orange Money, carte bancaire (via Stripe) et espèces à la livraison.
Les paiements en ligne sont conservés par SIRA jusqu'à la confirmation de la livraison, puis reversés au cuisinier et au livreur, déduction faite de la commission de la plateforme.
Les données de carte bancaire sont saisies et traitées par Stripe ; SIRA ne les reçoit pas.

5. Annulation et remboursement

Avant confirmation par le cuisinier : vous pouvez annuler, et le paiement est intégralement remboursé.
Après confirmation et avant le début de la préparation : l'annulation reste possible, avec un remboursement partiel selon le barème indiqué dans l'application, une partie du prix pouvant revenir au cuisinier.
Une fois la préparation commencée : la commande ne peut plus être annulée.
En cas de problème (commande non conforme, non livrée, incident), signalez-le depuis l'application. SIRA examine la réclamation et décide, le cas échéant, d'un remboursement total ou partiel. Le paiement restant conservé jusqu'à la livraison, les fonds sont disponibles pour ce remboursement.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé.

6. Cuisiniers et livreurs partenaires

Les cuisiniers et livreurs sont vérifiés par SIRA avant leur activation (pièce d'identité ; certificat d'hygiène pour les cuisiniers ; permis, carte grise et assurance pour les livreurs motorisés).
Le cuisinier est responsable de la préparation, de l'hygiène, de la qualité et de la description de ses plats, y compris des informations sur les allergènes.
Les conditions propres aux partenaires (rémunération, commission, obligations) sont précisées dans leur convention de partenariat avec SIRA.

7. Avis

Après une commande, vous pouvez noter le plat et laisser un commentaire. Les avis doivent être honnêtes et respectueux ; SIRA peut retirer un avis injurieux, diffamatoire ou sans lien avec la commande.

8. Assistant SIRA

Le site et l'application proposent un assistant automatique fondé sur l'intelligence artificielle. Ses réponses sont données à titre indicatif et peuvent contenir des erreurs ; seules les informations affichées lors de la commande et les présentes CGU font foi.

9. Responsabilité

SIRA met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente. En tant qu'intermédiaire, SIRA n'est pas le vendeur des plats ; sa responsabilité ne saurait être engagée pour un manquement imputable au cuisinier, au livreur ou au client, dans les limites prévues par la loi.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Le nom SIRA, le logo, le site et l'application sont la propriété de SIRA PLATEFORMS. Les photos et descriptions publiées par les cuisiniers restent leur propriété ; ils autorisent SIRA à les afficher dans l'application et sur le site pour présenter leurs plats.

12. Modification des CGU

SIRA peut modifier les présentes CGU. En cas de changement important, vous en êtes informé dans l'application avant son entrée en vigueur. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, les parties recherchent d'abord une solution amiable en écrivant à contact@siraplateforms.com. À défaut, les tribunaux compétents de Dakar seront saisis.